Protección al consumidor

Libro de Reclamaciones

FRACTAL CAFÉ — VERKA S.A.C.
RUC: 20613748084 · Av. Brasil 1055 — 1505 A, Lima, Perú
Correo para avisos y reclamos: fractal.superfoods@gmail.com
Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor — Ley N° 29571 y D.S. N° 011-2011-PCM.

Antes de registrar tu caso, identifica qué tipo de solicitud deseas presentar:

Reclamo

Disconformidad con el producto o servicio

Usa Reclamo cuando tu insatisfacción está relacionada directamente con el café o servicio adquirido: producto en mal estado, pedido incompleto, cobro indebido, demora en la entrega, etc.

Queja

Malestar con la atención recibida

Usa Queja cuando tu malestar no se refiere al producto en sí, sino a la atención al público: mala atención, demora en responder mensajes, trato inadecuado, incomodidad en un evento, etc.

1 · Identificación del consumidor

Nombre completo *

DNI / CE / Pasaporte *

Teléfono *

Correo electrónico *

Domicilio *

¿Eres menor de edad? Si es así, indica el nombre de tu padre, madre o apoderado

2 · Identificación del bien contratado

Tipo de bien *

Producto Servicio

Monto reclamado (S/)

Descripción del producto o servicio *

3 · Detalle del caso

Tipo de solicitud *

Reclamo — disconformidad con el producto/servicio Queja — malestar con la atención

Descripción de los hechos *

Tu pedido concreto *

· La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante INDECOPI.
· El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, conforme al D.S. N° 101-2022-PCM.
· Recibirás una copia de tu caso y tu número de registro en el correo electrónico indicado.

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Tu caso fue registrado correctamente

Guarda tu número de caso para hacer seguimiento:

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Hemos enviado una copia de tu registro a tu correo electrónico.
Te responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

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